Más de 100 clientes habían denunciado la situación, tras lo cual se inició una acción legal por parte del SERNAC.
El Segundo Juzgado de Policía Local de Las Condes condenó a Tarjetas Cencosud (Cat Administradora de Tarjetas S.A.) por haber informado de manera errónea en el Boletín Comercial a un grupo de 139 consumidores entre abril de 2023 y marzo de 2024.
La situación ocurrió a pesar de que muchos de los afectados habían cumplido con sus compromisos financieros, y en otros casos, las obligaciones ya se encontraban extinguidas de acuerdo con la norma vigente.
La acción legal fue impulsada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), luego de constatar que existía un centenar de reclamos de parte de clientes que aseguraban haber sido reportados como morosos pese a haber pagado sus deudas con la empresa.
Para esclarecer lo sucedido, el Servicio ofició a Cencosud solicitando antecedentes, entre ellos, la cantidad de personas afectadas y los detalles de la situación. Tras recopilar la información, el SERNAC presentó la denuncia ante el Segundo Juzgado de Policía Local de Las Condes.
El organismo argumentó que la empresa incumplió con su deber de cuidado y profesionalidad establecido en la Ley del Consumidor (N° 19.496), afectando la reputación y dignidad de los consumidores.
Finalmente, el tribunal acogió la denuncia en todas sus partes y aplicó una multa de 100 UTM —casi 7 millones de pesos— a Tarjetas Cencosud, además de condenarla al pago de las costas del juicio.
