El recinto aclaró que su plataforma automatizada no está conectada al Registro Civil, lo que genera errores en la actualización de datos. Se implementarán mejoras para integrar información y evitar nuevos casos.
El Hospital de Puerto Montt reconoció problemas en su sistema de contactabilidad luego de que usuarios denunciaran en redes sociales haber recibido mensajes dirigidos a pacientes ya fallecidos. La situación obligó al recinto a emitir un comunicado explicando que su plataforma automatizada no está vinculada al Registro Civil, lo que provoca fallas al actualizar información sensible.
El hospital indicó que, al igual que en otros recintos de la red pública, cada servicio mantiene su propia base de datos interna, la cual es utilizada por herramientas de inteligencia artificial para enviar mensajes masivos a personas en listas de espera. Si bien este sistema ha permitido agilizar citas y disminuir la congestión, aún presenta errores en casos puntuales. Cuando no se detecta el fallecimiento de un usuario, el equipo del Centro de Contacto detiene la automatización y se comunica directamente con familiares para ofrecer disculpas.
El recinto detalló que el centro emite alrededor de dos mil mensajes diarios y gestiona cerca de 700 mil llamadas al año, reflejando la magnitud del trabajo operativo y la complejidad de mantener actualizada la información de todos los usuarios de la red asistencial.
En coordinación con el Servicio de Salud Del Reloncaví, el hospital inició mejoras destinadas a integrar flujos de información, revisar bases de datos activas y reforzar el trabajo con la unidad de Registro y Estadísticas. Asimismo, llamó a la comunidad a mantener actualizados sus datos en la Atención Primaria y en el propio establecimiento para evitar nuevos inconvenientes.
