El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició una fiscalización a empresas del retail financiero para verificar si los descuentos asociados a tarjetas propias se informan conforme a la normativa vigente. La acción contempla inspecciones en tiendas Falabella y Tottus, asociadas a la tarjeta CMR; Paris y Jumbo, vinculadas a la tarjeta CAT; y Ripley, relacionada con la tarjeta CAR, en todas las regiones del país.
Según explicó la directora regional de SERNAC en Los Lagos, Fernanda Gajardo Manríquez, la Ley 19.496 establece en el inciso sexto del artículo 17 letra H que, cuando los proveedores ofrezcan descuentos asociados a un medio de pago administrado u operado por la misma empresa o una relacionada, deben informar el precio al contado con un tamaño, visibilidad y contraste igual o mayor al del precio promocional o de oferta. 
Desde el organismo indicaron que esta fiscalización se desarrolla luego de tomar conocimiento de que algunas empresas del retail estarían exhibiendo precios vinculados a su medio de pago propio sin ajustarse a las exigencias legales. SERNAC además cuenta con antecedentes de fiscalizaciones realizadas durante 2025, las que confirmaron brechas en el cumplimiento de esta norma. Esa situación derivó en la presentación de un Juicio de Interés General contra el proveedor que administra la tarjeta del retail ABC. 
En caso de detectarse incumplimientos, las empresas arriesgan multas de hasta 1.500 UTM (Unidad Tributaria Mensual), lo que supera los 100 millones de pesos si son denunciadas ante la justicia. 
SERNAC recordó que las empresas de productos o servicios financieros no pueden restringir ni condicionar la compra de bienes o servicios para que se realice exclusivamente mediante un medio de pago administrado u operado por el mismo proveedor, por una empresa relacionada o por una sociedad de apoyo al giro. Además, cuando se ofrezcan descuentos asociados exclusivamente a ese medio de pago, se debe informar previamente al consumidor el costo total del crédito, en caso de optar por esa alternativa en más de una cuota. 
Para orientación, derechos y herramientas sobre este mercado, SERNAC habilitó el especial “Consumidor Financiero”, disponible en: https://www.sernac.cl/portal/604/w3-propertyvalue-66843.html
En caso de problemas con una empresa, las personas pueden ingresar un reclamo en el Portal del Consumidor de SERNAC, disponible en: https://www.sernac.cl/app/consumidor/
También pueden llamar gratis al 800 700 100 o acudir presencialmente a las oficinas de atención a público.
